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Trocas e Devoluções

A Mamona e suas marcas (Ewé Orò, aPOPcalipse e Ágora) valorizam a transparência, o respeito e a segurança de cada cliente. Esta política detalha as regras para trocas, devoluções e como tratamos os seus dados pessoais, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18).

1. Prazos para Troca e Devolução

  • Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral.

  • Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Aceitamos solicitações de troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Defeito de Fabricação: Em caso de defeito no produto, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original ou similar que garanta a proteção do item durante o transporte.

  • Estar sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente.

  • Manter as etiquetas e tags originais afixadas à peça.

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

3. Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso formulário no site.

  2. Informe o número do pedido, CPF, a marca correspondente (Ewé Orò, aPOPcalipse ou Ágora) e o motivo da solicitação.

  3. Se o pedido for aprovado, enviaremos um código de Logística Reversa dos Correios para que você poste o pacote sem custos na agência mais próxima.

Nota: O primeiro frete de troca por motivo de arrependimento, tamanho ou defeito é gratuito.

4. Formas de Restituição do Valor

  • Vale-Compras / Cupom: Emissão de um crédito imediato no valor do produto para ser utilizado em qualquer compra futura na loja.

  • Estorno em Cartão de Crédito: A solicitação é enviada à administradora do cartão em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso é efetuado em até 5 dias úteis na conta bancária de titularidade do mesmo CPF cadastrado no momento da compra.

5. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Para processar seus pedidos e solicitações de pós-venda, coletamos e utilizamos alguns dados pessoais de forma segura:

  • Dados Coletados: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e dados bancários (quando necessários para estorno via PIX/conta).

  • Finalidade do Uso: Seus dados são utilizados exclusivamente para emissão de notas fiscais, envio de encomendas via transportadoras/Correios, processamento de pagamentos e atendimento direto ao cliente.

  • Compartilhamento de Dados: Não vendemos nem compartilhamos seus dados para fins publicitários de terceiros. As informações são repassadas unicamente aos parceiros estritamente necessários para a operação logística e financeira (plataforma Nuvemshop, Correios, intermediadores de pagamento e órgãos fiscais).

  • Seus Direitos: Você pode solicitar a confirmação, correção ou exclusão dos seus dados cadastrais (respeitando o prazo legal de retenção para fins fiscais) a qualquer momento entrando em contato pelo e-mail [email protected].